환불 정책

아카식 AI 결제 및 환불 정책

시행일: 2026-07-21

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제1조 (목적 및 적용 범위)

① 본 환불 정책은 회사가 제공하는 유료서비스(구독형 요금제 및 추가 이용권)의 청약철회, 중도 해지, 환불액 산정 및 절차에 관한 사항을 정함을 목적으로 한다. ② 본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조·제18조 및 「방문판매 등에 관한 법률」 제31조(계속거래)에 근거한다. ③ 본 정책에서 정하지 아니한 사항은 이용약관 및 관련 법령에서 정하는 바에 따르며, 모든 환불액은 부가가치세가 포함된 실제 결제 금액을 기준으로 산정하여 원래의 결제수단으로 반환함을 원칙으로 한다.

제2조 (구독 청약철회 — 결제 후 7일)

① 회원은 구독 결제일로부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있다. ② 결제 후 7일 이내이고 유료 콘텐츠를 전혀 이용하지 않은 경우(세션·리포트 열람, 채팅 및 미니 채팅 사용이 모두 0건인 경우) 별도의 공제 없이 결제 금액 전액을 환불한다. ③ 결제 후 7일 이내라도 서비스의 일부를 이용한 경우에는 제3조 및 제4조에 따라 이용 기간과 사용량을 반영하여 환불액을 산정한다. ④ 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조제2항에 따라, 회사가 청약철회가 제한된다는 사실을 명확히 고지하고 시험 사용 상품 등을 제공한 디지털 콘텐츠에 대하여 회원이 이용을 개시한 경우 해당 부분에 대한 청약철회가 제한될 수 있다.

제3조 (구독의 중도 해지 및 환불액 산정)

① 정기결제 구독은 계속거래에 해당하며, 회원은 계약기간 중 언제든지 해지할 수 있다. ② 결제 후 7일이 경과하였거나 서비스를 이용한 경우의 환불액은 다음 산식에 따라 산정한다. 환불액 = 실제 결제 금액 − 이용 기간에 해당하는 금액 − 실제 사용한 이용권에 해당하는 금액 − 수수료 ③ '이용 기간에 해당하는 금액'은 1일분 이용료에 실제 이용 일수를 곱하여 산정하며, 1일분 이용료는 실제 결제 금액을 해당 결제주기의 총 일수로 나눈 값(월간 구독의 경우 약 30분의 1)으로 한다. 이용 일수는 결제 시점부터 환불 요청 시점까지 초 단위로 적산한다. ④ '수수료'는 현재 부과하지 아니한다(0원). 회사가 향후 수수료를 신설하는 경우 사전에 고지한 경우에 한하여 적용한다. ⑤ 위 산식에 따라 계산된 환불액이 0원 이하인 경우 환불 가능액은 0원이며, 이 경우에도 회원은 결제 문의를 통해 검토를 요청할 수 있다.

제4조 (환불액에서 공제되는 사용분 및 확정 리포트)

① 제3조의 '실제 사용한 이용권에 해당하는 금액'이란 회원이 해당 결제주기에 실제로 소비한 세션권(정밀 분석)·채팅권·미니 채팅권 등 이용권의 사용분에 해당하는 금액을 말한다. ② 회원은 환불을 요청하기 전에 서비스 내 [설정 > 결제]의 환불 미리보기에서 실제 공제 내역과 예상 환불액을 확인할 수 있다. ③ 확정 저장된 리포트 등 이미 지식 가치가 전달 완료된 콘텐츠는 환불 대상에서 제외된다. 회원이 소비한 이용 기간 및 사용분에 해당하는 금액의 합계가 결제 금액 이상인 경우 환불 가능액은 0원이 될 수 있다. ④ 환불 대상 여부 및 공제 항목은 서버가 검증 가능한 실제 사용 기록과 사전에 고지된 정책에 근거해서만 적용하며, 회원의 진술만으로 환불을 제한하지 아니한다.

제5조 (연간 구독의 환불)

① 연간 구독은 할인이 적용된 실제 결제 금액을 기준으로 제3조 및 제4조의 산식을 전체 연간 기간에 대하여 동일하게 적용한다. ② 회사는 연간 구독의 중도 해지 시 별도의 할인 환수, 위약금, 최소 공제액을 부과하지 아니한다. 다만 이용 기간에 해당하는 금액과 실제 사용한 이용권에 해당하는 금액은 제3조·제4조에 따라 공제된다.

제6조 (추가 이용권의 환불)

① 추가 이용권(세션권·채팅권·미니 채팅권·인물 슬롯 등의 추가 구매분)은 소비성 디지털 상품으로서 다음 기준에 따라 환불한다. ② 구매 후 7일 이내이고 전량 미사용인 경우 결제 금액 전액을 환불한다. ③ 구매 후 7일 이내이며 일부를 사용한 경우 미사용 수량에 비례하여 환불한다(환불액 = 결제 금액 × 미사용 수량 ÷ 전체 수량). 이미 사용한 수량은 환불 대상에서 제외된다. ④ 구매 후 7일이 경과한 경우 추가 이용권은 환불되지 아니한다. ⑤ 인물 슬롯 등 영구적으로 제공되는 이용권은 그 성질상 사용 개시 이후 환불이 제한될 수 있다.

제7조 (환불 절차 및 소요 기간)

① 환불 요청은 서비스 내 [설정 > 결제] 메뉴에서 할 수 있으며, 회원은 요청 전에 예상 환불액과 계산 내역을 확인할 수 있다. ② 자동 환불이 불가하다는 안내가 표시되거나 결제수단·거래 상태의 확인이 필요한 경우, 회원은 결제 문의를 접수하거나 tyrellCs15@gmail.com로 문의할 수 있다. ③ 환불이 승인되면 회사는 결제대행사(토스페이먼츠, 네이버파이낸셜 등)를 통하여 원래의 결제수단으로 환불을 처리하며, 실제 반영 시점은 결제수단별 정책에 따라 다음과 같이 소요될 수 있다. • 신용카드: 카드사 정책에 따라 영업일 기준 약 3~7일. • 계좌이체: 영업일 기준 약 1~3일. • 간편결제: 각 결제수단 제공사의 정책에 따름. ④ 결제대행사의 오류 등으로 환불 처리가 실패한 경우 회사는 그 사유와 재시도 가능 여부를 안내하며, 이 경우 회원의 결제가 취소되지 않았음을 명시한다.

제8조 (환불의 제한)

① 회원이 서비스를 부정하게 이용하거나 이용약관을 위반한 사실이 확인된 경우 회사는 관련 법령이 허용하는 범위에서 환불을 제한할 수 있다. ② 이미 환불이 완료되었거나 환불 처리 중인 결제 건에 대한 중복 환불은 제한된다. ③ 본 정책은 관련 법령이 소비자에게 보장하는 권리를 배제하거나 제한하지 아니하며, 법령과 본 정책의 내용이 상충하는 경우 소비자에게 유리한 관련 법령이 우선한다.